Condiciones de Reserva — Japanese Head Spa Lima

Razón social: INVERSIONES RAMIREZ Y ROSALES S.A.C.
RUC: 20614662566
Domicilio:Av conquistadores 679, san isidro, lima 15073
Correo electrónico: lima@japaneseheadspa.pe​

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1. Alcance y Aceptación

Las presentes Condiciones regulan contratación de servicios de bienestar (Head Spa japonés) a través de los canales oficiales de Japanese Head Spa Lima: sitio web, WhatsApp, teléfono, email.

Al efectuar una reserva, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones, que forman parte integral del contrato de prestación de servicios.

 

2. Procedimiento de Reserva

    •    Reserva online, vía WhatsApp, teléfono o email con datos precisos.

    •    Confirmación electrónica cuando se reciba email/mensaje con:

    •    Servicio y duración

    •    Fecha y hora exacta

    •    Costo total (con impuestos incluidos)

    •    Número de confirmación

    •    Condiciones de cancelación

    •    Responsabilidad del Cliente: Información veraz. Errores por datos incorrectos no son responsabilidad de la Empresa.

 

3. Tarifas, Impuestos y Medios de Pago

3.1 Precios

Todas las tarifas incluyen IGV (Impuesto General a las Ventas, 18%) vigente en Perú, salvo indicación expresa.

3.2 Medios de Pago Aceptados

    •    Tarjeta de crédito/débito (en línea o presencial)

    •    Transferencia bancaria

    •    Billetera digital (Yape, Plin)

    •    Efectivo (en recepción)

3.3 Pago

Puede ser anticipado total o parcial según se indique. Reserva se confirma tras recepción de pago.

 

4. Políticas de Cancelación, Cambios y Reembolsos

4.1 Cancelación sin Cargo

El Cliente puede cancelar o cambiar fecha con mínimo 72 horas de anticipación a la cita, sin penalización.

4.2 Cancelación Tardía

Cancelaciones notificadas menos de 72 horas antes o inasistencias ("no-show") incurren en cargo del 100% del servicio reservado. Reembolso no se efectúa.

4.3 Cancelación por Empresa

Si la Empresa cancela por causa atribuible a ella (indisponibilidad personal, cierre, excepto fuerza mayor), el Cliente tiene derecho a:

    •    Reprogramar sin costo adicional, o

    •    Reembolso total en 5-7 días hábiles.

4.4 Bonos, Cheques Regalo y Promociones

No aceptan cancelaciones ni reembolsos. Solo reprogramación dentro de período de vigencia (tipicamente 3 meses según términos específicos).

4.5 Fuerza Mayor

En caso de cierre por desastre natural, conflicto social, fuerza mayor (certificado), se ofrecerá reprogramación a la brevedad o reembolso.

 

5. Llegada Puntual

    •    Se recomienda llegar 10 minutos antes para asegurar prestación íntegra del servicio.

    •    Llegadas tardías pueden reducir duración del servicio.

    •    Si retraso supera 15 minutos, la cita puede considerarse cancelada, aplicando política de cancelación tardía (100% cargo).

 

6. Responsabilidades de la Empresa

    •    Prestar servicios por personal calificado con productos de calidad.

    •    Garantizar higiene y estándares de seguridad.

    •    Notificar cambios de horario con máxima antelación por causas ajenas (mantenimiento, indisponibilidad personal, fuerza mayor).

    •    Responder ante daños derivados de negligencia profesional conforme ley peruana.

 

7. Responsabilidades del Cliente

    •    Informar condiciones médicas: Alergias, lesiones, contraindicaciones, embarazo u otras condiciones relevantes antes de iniciar el servicio. No informar libera a la Empresa de responsabilidad por reacciones adversas.

    •    Cumplir protocolos: Seguir indicaciones del terapeuta respecto a duración, intensidad, cuidados post-servicio.

    •    Pagar en término: Abonar el servicio en forma acordada.

 

8. Contacto para Reservas y Atención al Cliente

    •    Email: Lima@japaneseheadspa.pe

    •    WhatsApp / Teléfono: +51 944218604 

    •    Sitio web: www.japaneseheadspa.pe/lima

    •    Horario de atención:  Lunes a viernes 9:00-18:00, sábado 10:00-14:00

 

9. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Estas Condiciones se rigen por legislación peruana: Código Civil, Ley N° 29571 (Protección al Consumidor), Ley N° 27269 (Comercio Electrónico).

Controversias: Resolución preferente mediante negociación directa. De no alcanzarse acuerdo, se someterán a tribunales competentes de Lima, Perú, o a mecanismos alternativos (mediación, arbitraje) según corresponda.

 

10. Actualización de Condiciones

La Empresa se reserva modificar estas Condiciones en cualquier momento. Versión vigente siempre en el Sitio con fecha de última actualización. Cambios significativos se notificarán.